1. Identificación del proveedor
Petvive S.A.S. Correo: petviveco@gmail.com
2. Naturaleza del servicio
Petvive actúa como administrador de planes de salud veterinarios (EPS veterinaria privada). No presta directamente servicios médicos veterinarios; estos son ejecutados por clínicas afiliadas (IPSV) bajo su propia responsabilidad.
3. Afiliación y elegibilidad
- La afiliación se realiza por mascota, plan y periodo seleccionado.
- Podemos solicitar historia clínica y aplicar carencias según plan.
- El usuario debe mantener datos y método de pago actualizados.
4. Precios, IVA e incrementos
Todos los precios incluyen IVA (19 %) salvo indicación en contrario. Petvive podrá ajustar tarifas anualmente conforme al IPC o variación de costos, notificando con mínimo 30 días de anticipación.
5. Cobros recurrentes y renovación
Las suscripciones son periódicas (mensuales o anuales). Los cobros se procesan mediante plataformas externas (p. ej., Mercado Pago). Si cambia el precio, se requerirá una nueva suscripción para activar el plan actualizado.
6. Cancelaciones y retracto
- Retracto: 5 días hábiles para desistir (Ley 1480 art. 47) si el servicio no se ha utilizado.
- Cancelación: puedes cancelar para el siguiente periodo, pero los pagos del mes en curso no son reembolsables si hubo uso de beneficios.
7. Uso de la red de clínicas
La atención se realiza en clínicas aliadas registradas y disponibles en la web. Es necesario agendar cita y cumplir condiciones del plan (carencias, copagos, topes).
8. Limitaciones y exclusiones
Cada plan define sus coberturas, topes, exclusiones y preexistencias, visibles al momento de la afiliación.
9. Responsabilidades
- Petvive responde por la administración y funcionamiento del plan.
- Las IPSV responden por los actos médicos veterinarios.
- No somos responsables por fallas de terceros ni fuerza mayor.
10. Datos personales
El tratamiento de datos se realiza según nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a petviveco@gmail.com.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido, marca y diseño son propiedad de Petvive S.A.S. o usados bajo licencia. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
12. Soporte y contacto
Correo: petviveco@gmail.com
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes en Medellín.
Si tienes dudas sobre estos Términos, contáctanos. Queremos que todo quede claro 💚.